MEDICIÓN DE RESULTADOS DE LA ATENCIÓN

DESCRIPCIÓN

Este curso facilita a los participantes las herramientas necesarias para evaluar el nivel de satisfacción de los clientes y recopilar sus opiniones sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa. A través del uso de técnicas de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) y métodos de análisis de datos, los estudiantes aprenderán a caracterizar y estratificar a los consumidores, lo que permitirá identificar oportunidades para desarrollar estrategias innovadoras y mejorar el servicio al cliente. Además, comprenderán los beneficios comerciales y organizacionales derivados de la implementación de estrategias de evaluación y análisis del servicio en una empresa.

DURACIÓN

20 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Servicio: canales 0

Servicio: canales 2

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en comprender cómo medir y evaluar el impacto de las estrategias de marketing y atención al cliente en el éxito de una empresa, desde profesionales de marketing y gerentes de CRM hasta analistas de datos y emprendedores.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

INSIGNIA