Medir la satisfacción

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“¿Alguna vez has calificado la atención de un servicio? ¿Recuerdas de qué forma realizaste esta evaluación?
Uno de los mecanismos más útiles para evaluar un servicio es realizar encuestas que permitan conocer los niveles de satisfacción de los usuarios. Estos niveles evidencian la percepción de los consumidores frente al proceso comercial y califican la atención recibida de acuerdo con ciertos estándares. Implementar este proceso en las organizaciones es fundamental para conocer la experiencia de los clientes y diseñar planes que potencien el relacionamiento comercial. Además, de esta manera, se puede tratar y solucionar cualquier tipo de insatisfacción o reclamo.
Pero, ¿qué recursos se pueden utilizar para la calificación y evaluación del servicio?
El resultado de aprendizaje de esta unidad es atender requerimientos e inquietudes de acuerdo con la guía postventa y de servicio al cliente.
A través de los recursos que tienes a tu disposición, comprenderás los procedimientos para la evaluación del servicio, así como los niveles de satisfacción del consumidor. Además, podrás explorar los métodos de comunicación para optimizar la interacción con los clientes y mejorar su percepción frente a los productos o servicios.
Como el constructor del conocimiento eres tú, debes dedicar tiempo especial a las lecturas complementarias que están a tu disposición, ya que con estas consolidarás la conceptualización de los diferentes temas, los cuales te ayudarán a construir tu criterio profesional.”

 

 

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