TRATAMIENTO DE NIVELES DE SATISFACCIÓN

DESCRIPCIÓN

Este curso se centra en dotar a los participantes de las habilidades necesarias para llevar a cabo un seguimiento efectivo de la información proporcionada por los clientes, con el fin de identificar oportunidades de mejora en los productos o servicios ofrecidos por una empresa u organización. A lo largo del curso, los estudiantes aprenderán técnicas de medición y análisis de datos, estimando la calidad de la información recopilada. Utilizando los recursos disponibles, explorarán el proceso de monitoreo y desarrollarán competencias en técnicas de mercadeo especializado, lo que les permitirá realizar un seguimiento exhaustivo al cliente y mejorar continuamente la calidad de sus productos o servicios.

DURACIÓN

20 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Ventas: concepto, proceso, técnicas, estrategias, plan.
Postventa: definición, etapas, proceso y procedimientos.
Comunicación: concepto, tipos, aplicabilidad, técnicas, habilidades.
Informes: tipos, técnicas de presentación, componente.
Marketing: estrategias, relacional, Customer Relationship Management -CRM, relacionamiento.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona involucrada en la gestión y mejora de la satisfacción del cliente, incluyendo profesionales de atención al cliente, gerentes de atención al cliente, profesionales de calidad y mejora continua, analistas de datos, y profesionales de marketing y ventas.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

INSIGNIA