MODELO DE OPERACIÓN DEL SERVICIO Y RECURSOS SEGÚN CERTIFICACIÓN COPC

DESCRIPCIÓN

Este curso proporciona a los participantes un entendimiento detallado de los grupos de estándares y criterios técnicos que componen el Modelo de Operación del Servicio y Recursos según la Certificación COPC. A lo largo de la unidad de aprendizaje, los estudiantes explorarán aspectos clave relacionados con el liderazgo, la gestión de procesos operativos y la administración de recursos humanos en el contexto de la atención al cliente. Además, aprenderán sobre los criterios de evaluación utilizados en las auditorías de certificación COPC, así como los indicadores de resultados que reflejan la evolución, desempeño, eficiencia y calidad de los estándares aplicados en el servicio al cliente. Al finalizar el curso, los participantes estarán preparados para aplicar estos conocimientos en entornos organizacionales reales, buscando alcanzar resultados óptimos en la atención al cliente y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.

DURACIÓN

20 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Características del Modelo de certificación COPC.
Desempeño del servicio en el modelo de certificación COPC.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en optimizar sus operaciones de servicio, con comprensión detallada y práctica de cómo implementar y gestionar eficazmente los servicios y recursos en conformidad con los estándares de certificación COPC.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

INSIGNIA