Modelo de operación del servicio y recursos según certificación COPC

“¿Sabías que una empresa que desea certificarse según los estándares COPC debe prestar especial atención a elementos como el liderazgo y el desempeño de sus empleados? ¡Así es!
El Modelo de Operación del Servicio y Recursos de acuerdo con la Certificación COPC está conformado por grupos de estándares y criterios técnicos que se aplican en los contextos organizacionales. Dichos grupos toman en cuenta aspectos tales como la capacidad que tienen los líderes para gestionar efectivamente acciones en beneficio de los clientes, el adecuado desarrollo de procesos operativos y la administración de los recursos humanos de una empresa, entre otros. Estos elementos son fundamentales para una compañía que desea lograr resultados óptimos en su atención a los usuarios.
Pero, ¿de qué forma se implementa en una organización el Modelo de Operación del Servicio y Recursos según la Certificación COPC?
El resultado de aprendizaje de esta unidad es detallar el modo de operación del servicio y los recursos con los que se cuenta de acuerdo con el COPC.
Los elementos pedagógicos y didácticos con los que cuentas en esta unidad te proporcionarán bases para conocer los aspectos del Modelo de Certificación COPC relacionados con liderazgo y planeación, procesos y recursos humanos, así como los criterios de evaluación en las auditorías que examinan la excelencia en el servicio al cliente. Por otra parte, aprenderás acerca de los indicadores de resultados que dan cuenta de la evolución, desempeño, eficiencia y calidad de los grupos de estándares involucrados en este proceso de revisión.
Como el constructor del conocimiento eres tú, debes dedicar tiempo especial a las lecturas complementarias que están a tu disposición, ya que con estas consolidarás la conceptualización de los diferentes temas, los cuales te ayudarán a construir tu criterio profesional.”