Orientación comercial

¿Sabías que realizar una gestión comercial adecuada a través de los diferentes canales de atención es un elemento indispensable para la supervivencia de cualquier organización?
¡Así es! Las organizaciones realizan intercambios de productos o servicios con sus clientes que les permite recibir los recursos económicos para subsistir y crecer en el mercado. Por esta razón, es indispensable conocer las técnicas de comunicación para generar ventas a través de los diferentes canales de atención y adquirir herramientas que permitan lograr un contacto apropiado con los clientes. En este curso comprenderás cómo llevar a cabo la gestión comercial en escenarios presenciales y no presenciales a través de la exploración de diversas estrategias de venta.
La competencia que se alcanzará en este curso es realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.

"¿Sabías que el cierre de una venta es un proceso complejo enfocado en la figura del cliente? ¡Así es!
En un proceso de venta el servicio al cliente es fundamental. Diferentes autores coinciden en afirmar que se trata de un contacto sólido entre un comprador y un vendedor, cuyo objetivo es que quien obtenga el producto permanezca cómodo y a gusto con la empresa en la cual hizo la compra. Por lo tanto, implementar como política organizacional un programa de peticiones, quejas y reclamos, sumado a un adecuado manejo de las tecnologías de la información y de las redes sociales, permitirá la fidelización de los clientes.
Entonces… ¿qué elementos deben ponerse en práctica para hacer un adecuado cierre de venta?
El resultado de aprendizaje de esta unidad consiste en suscribir acuerdos de ventas que correspondan con las políticas comerciales, con los procedimientos técnicos, con los análisis de clientes y de ventas.
Con el desarrollo de las actividades y la consulta de los recursos propuestos, podrás plantear y aplicar estrategias efectivas para llegar al cierre de una venta a partir de una filosofía clara de servicio al cliente que considere adecuadamente sus particularidades.
Este proceso de aprendizaje requiere de constancia y disciplina, por lo tanto, es fundamental organizar una rutina diaria y establecer metas alcanzables de acuerdo con los contenidos que se abordarán en el curso. No olvides que la motivación aumentará en la medida en que se cumplan los objetivos establecidos en tu rutina de estudio."

"Imagina que compras un plan de internet y tienes problemas para conectarte a la red ¿qué harías? ¿Contactarías a un asesor?
El seguimiento al cliente es una de las tareas más importantes para lograr la fidelización de los consumidores y, por ende, para alcanzar mejores resultados en una compañía. Por este motivo, cuando un usuario compra un producto o servicio, es necesario saber si la entrega fue hecha conforme a los requerimientos, atender a las inquietudes o problemas que puedan ocurrir, y mantener una comunicación asertiva que permita identificar las inconformidades, reconocer los aspectos por mejorar, y potenciar las fortalezas. De esta manera, será mucho más fácil garantizar una nueva compra y generar una relación a largo plazo.
Pero, ¿qué herramientas existen para llevar a cabo este seguimiento en el comercio digital?
El resultado de aprendizaje de esta unidad es mantener las relaciones y contacto con el cliente conforme a los lineamientos de servicio.
Con los recursos que tienes a tu disposición, podrás adquirir conocimientos acerca de las estrategias y los sistemas que se utilizan para realizar el contacto y la gestión post-venta con los clientes digitales. Además, identificarás técnicas de comunicación que te permitirán solucionar las posibles incidencias que se puedan presentar, atender de forma correcta las dudas de los usuarios y generar mayor seguridad en los procesos.

Este proceso de aprendizaje requiere de constancia y disciplina, por lo tanto, es fundamental organizar una rutina diaria y establecer metas alcanzables de acuerdo con los contenidos que se abordarán en el curso. No olvides que la motivación aumentará en la medida en que se cumplan los objetivos establecidos en tu rutina de estudio."

¿Sabías que, según la revista Merca2.0, la intención de gasto en productos durante el Black Friday en Colombia para noviembre de 2020 fue en promedio de 183 dólares por persona?
Este dato evidencia
la importancia de las ventas en nuestra sociedad y en el progreso económico. De acuerdo con algunas teorías del mercado, el intercambio se basa en la premisa de ceder algo para obtener a cambio el bien o servicio que se desea. Incluso, esta dinámica es tan propia del ser humano, que a partir de ella también intercambiamos ideas, sentimientos, imágenes, etc. Pero un proceso de venta va mucho más allá del intercambio; es un sistema en el cual intervienen otros elementos que pueden generar un alto impacto sobre las estrategias y metas propuestas.

"¿Cuál consideras que sea la importancia de un portafolio de productos y servicios en la presentación de una propuesta comercial?
Las empresas que se han mantenido de manera exitosa en el mercado a lo largo del tiempo han considerado sus portafolios como la manera más profesional y concreta de presentar sus propuestas mercantiles. Esto se logra exponiendo en él de manera clara la misión, la visión, los valores corporativos y los beneficios de sus productos, atendiendo efectivamente a los requerimientos de los clientes.
Pero, ¿Qué elementos se deben tener en cuenta para elaborar un buen portafolio de productos y servicios?
El resultado de aprendizaje de esta unidad consiste en presentar los beneficios, las condiciones y las ventajas del portafolio, de acuerdo con las técnicas de ventas, la comunicación y la política comercial.
Los recursos y las actividades que se plantean en esta unidad te permitirán aplicar conceptos y herramientas en la elaboración de un portafolio de productos y servicios que responda a las propuestas y estrategias comerciales de una empresa. Además, profundizarás en diferentes técnicas para la gestión de clientes a partir de una comunicación efectiva.
Recuerda que cuentas con diferentes herramientas comunicativas que te permitirán establecer redes de apoyo para el trabajo individual y colaborativo. Mantén comunicación constante con el tutor y no olvides que el conocimiento se construye con empeño y dedicación."

¿Alguna vez tuviste dudas en el momento de adquirir un producto? ¿Recuerdas qué tuvo que hacer el asesor de ventas para que realizaras la compra?
En el proceso de venta es normal que los clientes presenten objeciones antes de comprar los productos. Estas objeciones están relacionadas con factores como el precio o la falta de información, y requieren un manejo adecuado por parte de los asesores comerciales. Por esta razón, es fundamental conocer técnicas y estrategias de negociación que permitan presentar los productos o servicios de forma apropiada y aseguren el éxito de la venta. En este curso, explorarás las claves para llevar a cabo el direccionamiento estratégico del portafolio de una empresa y profundizarás en los aspectos más importantes de la comunicación con el cliente.