PLATAFORMA CRM

DESCRIPCIÓN

Este curso se centra en proporcionar a los participantes una comprensión integral y práctica del rol y funcionamiento de las plataformas de Customer Relationship Management (CRM) en el entorno empresarial actual. A lo largo de tres unidades de formación, los estudiantes explorarán el funcionamiento tecnológico de un CRM, identificarán las herramientas específicas para el comercio electrónico y comprenderán la importancia del valor agregado que estas plataformas ofrecen en la gestión de las relaciones con los clientes. El objetivo principal es capacitar a los participantes para ejecutar acciones efectivas en el servicio de atención al cliente, contribuyendo así a fortalecer la lealtad del cliente, mejorar la eficiencia operativa y optimizar la toma de decisiones empresariales

DURACIÓN

50 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Comprender la importancia de los CRM en una organización como instrumento de fortalecimiento de las relaciones con los clientes.

Reconocer la cartera de aplicaciones y tecnologías para CRM, E-Commerce. Que permita desarrollar estrategias de relacionamiento y excelencia con los clientes.

Aprender a integrar y gestionar campañas multicanal que demuestren el valor del cliente dentro de la estrategia y la operación del marketing.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona que esté interesada en mejorar sus habilidades en la gestión de relaciones con los clientes y aprovechar al máximo las herramientas tecnológicas disponibles para ese fin.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

CERTIFICADO