Proactividad con el cliente

“¿Sabías que el proceso de venta de un producto o de un servicio no termina cuando el cliente los adquiere? ¡ Así es!
Podría pensarse que el paso final en el desarrollo del proceso de venta es el momento en que el cliente toma la decisión de adquirir un producto específico, lo paga y se retira del establecimiento con él en la mano, o cuando el vendedor obtiene una orden de compra, pero esto no es para nada cierto. El objetivo de un vendedor podría ser cerrar el mayor número de ventas posible en un periodo de tiempo determinado, pero resulta fundamental tener en cuenta lo que puede pasar después de concluir la venta. Este momento es un punto decisivo para saber si los usuarios quedaron satisfechos y pudieron lograr algún tipo de conexión con la empresa y el vendedor.
Pero, ¿de qué manera se desarrolla la comunicación con los clientes tras el cierre de la compra?
El resultado de aprendizaje de esta unidad es efectuar el seguimiento postventa del producto de acuerdo con el protocolo de servicio y el procedimiento técnico.
Los recursos y las actividades propuestas en esta unidad te permitirán desarrollar habilidades para llevar a cabo el seguimiento a los clientes después de una compra, y a las incidencias que puedan presentarse en este proceso. También abordarás aspectos importantes como la generación de valor de satisfacción, lealtad y fidelidad en los usuarios.
Recuerda que cuentas con diferentes herramientas comunicativas que te permitirán establecer redes de apoyo para el trabajo individual y colaborativo. Mantén comunicación constante con el tutor y no olvides que el conocimiento se construye con empeño y dedicación.”