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PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

DESCRIPCIÓN

Este curso se enfoca en la creación y gestión de estrategias efectivas para mantener la lealtad de los clientes en el panorama empresarial actual. A lo largo de este programa, los participantes explorarán a fondo los fundamentos y las prácticas clave para diseñar e implementar programas de fidelización exitosos. Desde la identificación de las necesidades y expectativas del cliente hasta la ejecución de acciones de servicio post-venta, los estudiantes adquirirán las habilidades necesarias para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Además, se examinarán conceptos avanzados de retención de clientes, centrándose en la comprensión de los comportamientos y preferencias del cliente, así como en el desarrollo de estrategias personalizadas para maximizar la satisfacción y la lealtad del cliente. A través de una combinación de teoría, casos de estudio y prácticas de aplicación, este curso proporcionará a los participantes las herramientas y el conocimiento práctico para implementar programas efectivos de fidelización que impulsen el crecimiento empresarial y fortalezcan la posición competitiva en el mercado.

DURACIÓN

50 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Efectuar el seguimiento postventa del producto de acuerdo con el protocolo del servicio y el procedimiento técnico.
Desarrollar programas de fidelización de acuerdo con los criterios y el protocolo del servicio.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

cualquier persona interesada en comprender cómo construir relaciones sólidas con los clientes y mejorar la rentabilidad de un negocio a través de estrategias de fidelización efectivas.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

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