PROTOCOLOS Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL

DESCRIPCIÓN

Este curso proporciona a los participantes las herramientas y conocimientos necesarios para realizar eficazmente las operaciones de venta en un entorno empresarial digital. A lo largo de la unidad de estudio, los estudiantes explorarán la combinación de aplicaciones y tecnologías de comercio electrónico CRM que les permitan desarrollar estrategias de relación con el cliente y alcanzar la excelencia. Con un uso adecuado de los recursos disponibles, los participantes comprenden los fundamentos del proceso de compra y venta, así como las capacidades de las últimas tecnologías para iniciar un proceso de transformación digital centrado en la experiencia del cliente. El objetivo principal es preparar a los estudiantes para gestionar eficaz y modernamente la actividad económica y así promover el desarrollo de planes de negocios modernos y competitivos en el contexto de la economía nacional.

DURACIÓN

20 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Atención al cliente en las operaciones de compraventa.

Relación con el cliente a través de Internet: introducción a las principales herramientas de gestión de la relación con el cliente o CRM.

Requisitos de implementación de un CRM

Herramientas de CRM para E- Commerce, claves del E-Commerce.

Computación en la nube, conceptos, características, tipos de servicios, funcionamiento, usos y beneficios.

Transformación digital, ventajas, diseño de estrategias corporativas, recursos claves.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona que esté interesada en mejorar sus habilidades en la gestión de relaciones con los clientes y aprovechar al máximo las herramientas tecnológicas disponibles para ese fin.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

INSIGNIA