SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

¿Sabías que los sistemas de gestión de calidad son esenciales para que una empresa obtenga credibilidad?
Los sistemas de calidad controlan el acceso, la administración y la utilización de la información de una organización. Además, constituyen uno de los factores más importantes para conocer la experiencia de los clientes y generar estrategias efectivas de atención. Por esta razón, es fundamental que las organizaciones implementen medidas para el tratamiento de estos sistemas y establezcan técnicas para la medición y el análisis de los datos recolectados. En este curso, tendrás la oportunidad de conocer las metodologías y los recursos para evaluar la calidad de la información, así como las herramientas para calificar los niveles de satisfacción de los clientes.