SERVICE BLUEPRINT: DE LA TEORÍA A LA PRÁCTICA

DESCRIPCIÓN

En este curso de Service blueprint aprenderás a aplicar los fundamentos de service design en la casuística del service blueprinting.

Certifícate

Obtén tu certificado entregando tu proyecto final a tiempo, en el que deberás crear el service blueprint para la experiencia de acudir a un restaurante, construyendo paso a paso cada elemento del blueprint y analizando posibles puntos de quiebre o mejora del servicio

¿Qué necesito? 

• Una PC o laptop con conexión a internet.
• Programa de presentaciones: Google Slide o PowerPoint para el desarrollo del blueprint.
• Si prefieres trabajar en un tablero físico, necesitas un pizarrón o espacio en el que puedas escribir o pegar tus ideas, post-its o escribir con plumones.
• Conocimientos básicos de user experience, service design o metodologías enfocadas en usuarios.
• Idealmente, un negocio o conocimiento de cómo una empresa particular brinda sus servicios.

Este curso es de nivel intermedio por lo que es necesario tener nociones en customer experience y service design. 
 

DURACIÓN

1.15 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos y explorar en esta área.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

CONSTANCIA DE PARTICIPACIÓN